Responsable CRM & Digital – Recruté !

Vous définirez la stratégie Client – CRM et omnicanal – de la marque et participerez à sa mise
en œuvre en coordination avec les équipes Retail et Suply Chain – analyses marketing –

Vos principales missions ?

– Définir la stratégie CRM et de la stratégie de recrutement
– Déployer le plan d’action CRM et exécuter la stratégie opérationnelle en collaboration
avec l’agence externe en pilotant son budget puis en interne après internalisation de
la BDD
– Optimiser le trafic en boutique et sur le site ecommerce via les medias digitaux
(Réseaux Sociaux, Mobile, Display)
– Migration en interne de la BDD clients et gestion de la base
– Pilotage et analyse du ROI des investissements digitaux (hors ecom) réalisés par
l’agence media (Display, Mobile et RS)
– Contribution aux analyses marketing (en lien avec la Suply Chain)
– Création des plans de contact : choix des segments de clientèle, analyse des
segments, définition des plans de contact par segment
– Clienteling : optimisation de l’outil existant et migration éventuelle sur un outil interne
– S’assurer et suivre la mise à jour de la segmentation client 
– Analyser les caractéristiques clients et leur comportement 
– Suivre l’activité CRM en contribuant à la définition des principaux KPI et tableaux de
bords et en s’assurant de la performance et de l’efficacité des actions CRM
– Management d’une personne en charge du brand content