CRM Manager

Entreprise

#Création de poste #CRM #Cosmétiques

Nous recrutons pour une marque de soin de luxe internationale !

La maison développe des soins cosmétiques d’exception avec des formulations innovantes uniques.

Présente dans 75 pays, la maison a construit un puissant réseau B to B en Spa et Instituts.

Aujourd’hui elle développe également son offre en B to C et E commerce.

Au sein d’une équipe à taille humaine, vous collaborez au quotidien avec le senior data analyst, la E commerce manager, la responsable communication pour construire et mettre en œuvre la stratégie CRM.

Rattaché au Head of Digital Marketing vous avez en charge la mise en place de l’outil de suivi, d’animation et de fidélisation des clients finaux au travers de stratégies relationnelles, incluant la vente et les services (Partenaires Spa/Ambassade et e-commerce).

Avec le Senior Data Analyst, vous développez une connaissance fine des comportements clients et établissez une segmentation.

Avec la E-commerce Manager vous travaillez sur l’impact du plan d’animation client en terme de merchandising et de d’expérience client (UX), adaptation des contenus et parcours de navigation en fonction des segments clients.

Avec la Communication vous avancez sur les sujets du site corporate, Instagram, Google SEO-SEA, coordination entre la génération de traffic.

Avec l’International vous concevez des stratégies/segmentations clients au niveau global et travailler avec vos homologues locaux à leur adaptation locale. L’objectif étant d’arriver à un certain niveau d’autonomie des pays dans l’activation de ces stratégies en locale avec des échanges réguliers en vue d’une optimisation permanente.

Le profil que nous recherchons :

Vous avez environ 3-5 ans d’expérience en gestion d’outils CRM dans le secteur Luxe et/ou cosmétique, idéalement avec des enjeux internationaux.

Votre anglais est opérationnel.

 

CDI

Poste basé à Suresnes (92).

Télétravail possible quelques jours par semaine.

 

 

Pour aller plus loin, voici le détail des missions.

Vos principales missions :

  • Mettre en place, déployer et faire vivre la base de données clients finaux dans un contexte B2C international conformément aux exigences RGPD, et aux spécificités culturelles notamment.
  • Proposer/tester/faire évoluer la segmentation client
  • Mettre en place et faire vivre des KPIs afin d’évaluer la performance du ou des outils CRM (ROI notamment)
  • Amasser et recenser des données qualifiées (habitudes d’achats…) et les analyser afin de connaître au mieux les clients finaux et proposer la stratégie adaptée. Toutes les actions qu’il commande sont orientées dans une direction de fidélisation de la clientèle.
  • Traduire les données de l’outil CRM et en tirer des recommandations, en faisant notamment la différence entre satisfaction et fidélisation.
  • Proposer des améliorations continue et être force de proposition sur le développement du ou des outils
  • Support aux clients internes dans l’utilisation du ou des outils CRM
  • Suivre les performances et les améliorations du CRM, développement d’indicateurs pour améliorer les performances commerciales.
  • Être support sur les sujets et projets transverses relatifs à l’équipe BtoC
  • Benchmark régulier sur les sujets CRM et fidélisation dans le secteur cosmétique haut de gamme en France et à l’international
  • Définir et faire vivre les populations cibles grâce aux segmentations clients
  • Programmer et mettre en place les campagnes dans l’outil CRM
  • Réaliser les bilans de campagnes et suivre la performance dans le temps avec l’outil CRM;
  • Piloter les développements avec les prestataires externes.
  • Participer à la définition de la stratégie de personnalisation en étroite collaboration avec les opérationnelles.

 

 

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